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北京市公安局刑侦总队政治处主任李小燕在发布会上表示，今年以来，北京市公安局深入落实国务院和北京市打击治理电信网络诈骗工作协调机制部署要求，按照“四专两合力”总体思路，一方面持续加强打击治理，结合推进“奋进·2025年”平安行动等专项工作，严厉打击电信网络诈骗犯罪，重拳整治黑灰产业；另一方面，把宣防工作摆在重要位置，发动社会各界及媒体平台力量，持续掀起强大反诈声势大发快彩，取得明显成效。

李小燕通报了该类案件作案手段演变情况。2024年，北京市虚假征信类诈骗过程主要为：骗子冒充银行、互联网金融、网络社交平台等客服人员，谎称事主名下账户有不良记录或开通的会员服务需要消除，不消除会影响个人征信或定期扣费，待事主相信后，进一步诱骗事主下载远程控制、远程会议类APP，通过APP进一步诱导操作网银、借贷APP转账。

今年以来，骗子的诈骗手段从冒充银行金融机构专业客服，演变成冒充与日常生活密切相关的各互联网平台、快递物流客服。如，通过发送含有虚假快递信息、手机号码的短信作为首次接触方式，谎称事主有快递到达快递物流接收点，利用事主急于取件的心理，诱导事主主动通过短信中预留电话与其联系，进而以“取消已开通的会员服务”为话术实施诈骗。这种贴近生活的伪装手法更具迷惑性，增加了识别难度。

李小燕还通报了该类案件作案重点环节特点。在首次接触环节，骗子主要是使用手机号码发送虚假的快递投送短信，里面一般有取件码、手机号码。这个手机号码和发送短信的手机号码不一致。事主按照短信提示根本取不到快递，骗子的目的就是让事主通过短信内预留的手机号码跟他们联系。有时候，骗子会省略发短信这一步，直接拨打事主电话。

在骗取信任环节，骗子接到事主电话后，一是谎称快递小哥已经取出快递，会给事主送上门。二是指出快递是一份免费保障服务到期合同或者保单，不取消的话，将每月扣费。三是事主同意取消后，便会引导其访问正规平台，查看保险、服务功能的界面，目的是获取事主信任。四是以服务项目不支持平台关闭，需要客服协助完成为由，引导事主在手机浏览器输入他提供的网址，打开的实际是骗子伪造的虚假客服平台网站，网站中所谓的客服，会进一步要求事主提供身份信息，并根据这些信息生成虚假的合同文书，发送给事主进一步获取信任。

在实施诈骗环节，骗子以帮助取消扣费服务为由，让事主进一步操作。主要有三种情况：一是诱骗事主访问虚假网站，下载远程控制软件，获取手机权限，通过直接控制的方式，操作事主的手机进行转账；二是通过远程会议软件，间接引导事主操作网银、互联网金融、贷款等软件进行转账；三是引导事主下载安装远程NFC软件，诱骗事主将银行卡贴在手机上，进行远程刷卡。

北京警方向广大市民群众提示四点：一是任何企业的客服都不会要求用户脱离企业的官方平台进行操作。二是不要通过非官方渠道下载安装APP等软件。北京警方每周一公布涉诈APP和网址，目前已经公布第七批，近期常见涉诈APP有“云客服”“及时服务”等，可到“北京反诈”视频号上查看。三是如果已经下载安装，并提供了手机权限，无法操控手机的，要立即强制重启，无法强制重启的，要立即断网、拔手机卡，并挂失银行卡。四是多关注、多了解“北京反诈”等官方平台反诈宣防知识，提高防范意识；对不经常上网、对智能手机操作不熟悉的老年朋友们，请亲友、子女等协助加强提示提醒，切实提高警惕、严加防范。

此外，关于快递相关情况，北京市邮政管理局提示：第一，用户首次收到快递即将投递的信息，由各品牌快递公司通过短信平台或者官方APP统一发送，任何未经沟通个人发送至用户的取件短信，均为冒充快递员发送，为诈骗信息。第二，切勿扫描不明快递包裹内的二维码，不要点击陌生链接填写银行卡、身份证、手机号等个人信息。第三，凡是以快递方式寄送资料，要求垫付资金，要求通过快递渠道递送现金、黄金的，均为诈骗信息。